27.04.2020

Постоянные клиенты – стабильный бизнес

Наша компания занимается посуточной арендой квартир в центре Екатеринбурга уже несколько лет. И мы хотим сказать всем нашим гостям, что бизнес этот продвигается не на основе рекламы или путем продвижения сайта. Стержнем нашего бизнеса являются постоянные клиенты и партнеры, которые остаются нашими верными гостями даже в период экономических кризисов.

Стабильность бизнеса и позитивный результат обеспечивает честная работа, так как постоянных клиентов нельзя приманить разовой акцией или просто купить. В бизнесе постоянных клиентов можно только заработать, а честные партнеры появляются только на основе длительных, порядочных и взаимовыгодных условиях работы.

Ошибки бизнеса

Часто слышим от конкурентов истории, что они предлагают своим гостям квартиры без предварительной подготовки. Что это значит, что они не проверяют:

• неизвестно свободна ли квартира, которую выбирает клиент;
• успели ли там провести уборку или нет;
• есть ли в квартире проблемы, которые сделают проживание некомфортным.

Они заселяют гостя в квартиру, которая у них остается свободной на момент его приезда, сообщая, что бронь была перенесена из-за того, что на выбранной ранее посуточной квартире есть проблемы с подачей воды или электричества.

Такая тактика повышает процент заполняемости имеющихся в наличии квартир. Однако клиенты чувствуют себя обманутыми, и повторно уже не хотят обращаться к поставщику услуг, который не смог выполнить обязательства.

Правильный подход

В нашей компании практикуется абсолютно другой подход. Гости, которые бронируют понравившуюся квартиру на конкретные даты, заселяются именно в нее. Менеджеры компании никогда не принимают двойные брони. Конечно, накладки могут случиться, но в таком случае мы селим гостей в квартиру, которая по интерьеру и оснащению не хуже той, которая бронировалась ранее. Иногда происходит так, что клиент бронировал стандартную однокомнатную квартиру, но за ту же сумму проживает в двухкомнатных люксовых апартаментах.

Политики компании

Нам важен каждый клиент, а наши гости в свою очередь ценят за надежность, безопасность и честность. Если и случаются недоразумения, мы быстро их устраняем в пользу наших гостей. Клиенты, которые сотрудничают с нами на постоянной основе, всегда получают льготы и бонусы, которые выражаются в стоимости аренды квартиры. Для гостей, которые снимают у нас квартиры посуточно постоянно, мы предлагаем им специальную стоимость аренды.

Кроме того, клиенты, которые сотрудничают с нами на постоянной основе, могут бронировать квартиры без предоплаты и переносить даты бронирования без штрафных санкций.

Стабильность и регулярность

Мы ценим постоянство, и как показывает практика, если вы хотите сотрудничать с нами на постоянной основе, оставляйте свой действующий контактный номер телефона. В нашей практике случалось так, что гость заселялся в нашу квартиру несколько раз, но каждый раз приобретал карту местного оператора мобильной связи, причем каждый раз номер был новым. В результате чего, мы не могли предложить ему льготы и бонусное бронирование.

И еще. Напоминайте нам о том, что вы уже были нашем гостем, снимали наши квартиры посуточно и хотите пополнить список постоянных клиентов. Менеджер сделает запись и при очередном обращении мы будем общаться с Вами по имени и предлагать дополнительные возможности при аренде.